Il rapporto prezzo – qualità/quantità dei servizi sarà decisivo perché l’Italia possa conquistare, nel 2010, maggiori quote del mercato turistico tedesco favorendo così vacanze fuori dalla Germania.
Il dato emerge dalla ricerca European Travel Monitor realizzata da IPK International e presentata in questi giorni alla fiera turistica internazionale ITB di Berlino.
Rispetto al 2008 – si legge nel rapporto IPK – il volume complessivo dei viaggi all’estero dei tedeschi è rimasto sostanzialmente stabile (301milioni di viaggi, con un contenuto calo dell’uno per cento rispetto al 2008) ma è aumentata dell’uno per cento la quota di persone che hanno fatto viaggi in Germania (raggiungendo i 228 milioni dei viaggi complessivi).
Questa tendenza è confermata anche esaminando i viaggi di vacanza 2009 dei tedeschi che sono stati in totale 136,9 milioni: 86,6 milioni (+1% rispetto al 2008) fatti in Germania e 53,3 milioni (-4%) all’estero.
In base ai dati contenuti nel rapporto emerge – pur in un anno economicamente difficile come il 2009 – anche un altro elemento: la tendenza dei turisti tedeschi a non rinunciare alla vacanza. E’ un fatto nuovo rispetto al passato dove, nei “tagli” conseguenti a periodi di crisi, finivano anche le spese turistiche.
Questi dati e tendenze in atto da parte dei turisti tedeschi trovano una conferma anche nella graduatoria delle destinazioni estere di viaggio 2009 dei tedeschi con Spagna e Austria in testa (16% di viaggi di tedeschi ciascuna) seguite dall’Italia (14%), Turchia (8%), Francia (5%), Paesi Bassi (5%), Grecia (4%). La ricerca IPK rileva che, rispetto al 2008, le preferenze di viaggio dei tedeschi per l’Austria sono aumentate segno, viene interpretato, di una scelta di soggiorno di località di prossimità economicamente conveniente.
Un’altra interessante tendenza del mercato turistico tedesco emerge da un rapporto realizzato dalla società di ricerca GFK di Norimberga. Sono in atto dei cambiamenti – viene evidenziato dallo studio – negli interessi e priorità nelle vacanze. L’83% dei tedeschi è interessato all’offerta turistica complessiva del territorio non solo limitata al semplice “sole e mare”. Sotto i 30 anni poi l’interesse per una vacanza non convenzionale e “sopra le righe” si è ridotta del 15% rispetto al 2007. Questi nuovi valori nel modo di far vacanza da parte dei tedeschi – in base a quanto emerge dallo studio – sono da collegare anche in qualche misura ai cambiamenti in atto nella società in questa difficile congiuntura economica.

I risultati hanno confermato due tendenze di cui ho già parlato:

Pianificando un viaggio gli utenti preferiscono inizialmente affidarsi ai motori di ricerca

Durante il processo decisionale sono fortemente influenzati dalle recensioni ma anche dai video
 
I comportamenti più diffusi tra gli utenti
I viaggiatori business prenotano on-line: anche il settore business ormai sceglie alberghi e voli prevalentemente in rete. I viaggiatori business accedono ad internet soprattutto attraverso il cellulare e i palmari e preferiscono diventare membri di programmi fedeltà (per guadagnare miglia sui voli aerei o punti sconto). Gli alberghi dovrebbero curare maggiormente questo settore spesso trascurato, attraverso azioni commerciali volte a trovare e fidelizzare nuovi clienti business.

Aumenta la finestra di prenotazione: Google ha dichiarato che la ricerca può arrivare a prolungarsi fino a 18 settimane: un lungo processo durante il quale l’elevata esposizione del brand sui portali e SN e un ottimo posizionamento sui motori di ricerca diventa fondamentale.

L’influenzati dalle recensioni: confermando una tendenza che abbiamo già più volte sottolineato, il 41% degli utenti leisure e il 50% del business dichiara di aver prenotato sulla base di recensioni pubblicate on-line, e un numero crescente di clienti contribuisce di persona a scrivere commenti.

L’importanza dei motori di ricerca per scegliere gli hotel: Il 55% degli utenti business e il 52% di quelli leisure ha dichiarato di cercare hotel soprattutto tramite le OTA, che continuano ad avere un forte peso nelle scelte di viaggio. Allo stesso tempo, l’81% dei business e il 67% dei leisure usano i motori di ricerca per cercare informazioni proprio sulle strutture ricettive. Ancora una volta emerge dunque la preminenza del SEO nelle campagne di web marketing.

I video e le video-recensioni hanno un’influenza crescente sui viaggiatori
Già nel febbraio 2008 PhoCusWright aveva dichiarato che ben l’81% dei navigatori erano influenzati negli acquisti soprattutto da foto e video (vedi articolo Fattori decisivi per la prenotazione diretta on-line #1 ).
Oggi i video di viaggio si confermano un fattore molto influente durante tutti i passaggi del processo di ricerca e prenotazione, in misura addirittura superiore alle recensioni scritte. Gli intervistati hanno dichiarato che i video realizzati dagli altri viaggiatori soprattutto su YouTube, Yahoo e Facebook sono strumenti utilissimi per scegliere un hotel o una destinazione. Un’alta percentuale di utenti (il 66% dei business e il 57% dei leisure) ha utilizzato i video proprio per scegliere l’hotel dove soggiornare.

Dunque se ancora non avete un video sul vostro hotel forse è arrivato il momento di pensare a:

Investire nella realizzazione di video promozionali professionali (es: il video dell’hotel Lorenzo il Magnifico) da pubblicare sia sul vostro sito ufficiale che su gli altri canali on-line. Se non avete l’opportunità e il budget per girare un vero filmato, potete sempre utilizzare le migliori immagini del vostro hotel in sequenza e un piacevole sottofondo musicale per realizzare un video di buona qualità senza investire grosse cifre (es: Villa Antea).

Invitare i clienti a pubblicare i loro video su You Tube, magari indicendo un concorso per il video più bello. Mettete in palio un soggiorno o un pernottamento gratuito, e ottenere delle vere e proprie video-recensioni che diffonderanno viralmente il vostro brand. Una volta su YouTube poi, attraverso l’URL fornito dallo stesso portale, potrete rendere visibili i video anche sul vostro sito ufficiale.)

Cercando video di hotel su YouTube, ci si accorge subito che gli utenti risultano estremamente reattivi al settore travel, tanto da lasciare per ogni video diversi commenti, proprio come accade sui siti di recensioni di viaggio: su un video del The Standard Hotel di Los Angeles, qualcuno ha persino lasciato il commento: “It’s like TripAdvisor in here!”.

Fonti Articolo: MediaPost; Booking Blog, Google Business Channel